FAQ's

¿Cómo puedo contactar con CASAMAT?
Tenemos a disposición de nuestros clientes tres medios de contacto:
- Formulario de contacto
- Línea de atención al cliente: +351 253 782 865 (disponible de lunes a viernes entre las 9h00-20h00)
- Dirección de correo electrónico - geral@casamat.eu

¿Cómo se procesa la devolución de un pedido efectuado en CASAMAT?
La devolución del valor pagado por los artículos pedidos se efectúa en el mismo modo de pago. En el caso de pagos por tarjeta de crédito, el valor se devuelve a la cuenta de la tarjeta utilizada para efectuar el pago. En lo que se refiere a pagos por Multibanco, el cliente es contactado por correo electrónico y deberá enviarnos un comprobante del NIB (talón de Multibanco o comprobante Homebanking, por ejemplo) de la cuenta a la que desea ver restituido el valor pagado. En ambos casos, la restitución del valor pagado podrá efectuarse en un plazo máximo de 14 días.

¿Cuál es el proceso para hacer una compra?
Para hacer su compra, basta añadir en el carrito de compras virtual todos los artículos que desee adquirir. Deberá seguir todos los pasos de la compra para que la misma quede finalizada con éxito. Si aún no está registrado en casamat.eu se le solicitará datos personales para el registro de su pedido. Esta información está destinada exclusivamente a CASAMAT para el procesamiento de su pedido. Una vez que termine su compra, recibirá un email automático para confirmar la transacción. Después del pedido, CASAMAT confirmará el correspondiente pago para iniciar el proceso de preparación y entrega de la mercancía. La fecha prevista de entrega será comunicada al cliente a través de correo electrónico, después de la finalización del proceso de preparación del pedido. Si los datos no son correctos, puede solicitar inmediatamente su modificación, o incluso, la anulación de la compra efectuada.

¿Cómo sé si un artículo está disponible para la entrega?
Los artículos presentados para comprar en el sitio están disponibles para su entrega. Es, sin embargo, posible que haya indisponibilidad de stock en casos esporádicos. En caso de indisponibilidad del producto y / o rotación de stock, será informado de la cancelación parcial o total de su pedido con derecho al reembolso de la respectiva cantidad pagada, siendo éste efectuado en la misma forma de pago.

¿Cuáles son las formas de pago en CASAMAT?
Para el pago de las compras efectuadas en CASAMAT, el cliente podrá utilizar los siguientes medios: 1. Multibanco - Pago de Servicios (utilizando la referencia y entidad disponibles después de la finalización del pedido). 2. Tarjeta de crédito. Visa 3. Tarjeta de crédito Mastercard. 4. Paypal. y 5. Transferencia Bancaria. Los pedidos en línea sólo se procesarán después de la entrada del pago correspondiente. No está disponible el modo de pago en el acto de entrega.

¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos efectuados pueden cancelarse en cualquier momento hasta la entrega de la misma, con derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas. Para ello, puede enviar un correo electrónico a geral@casamat.eu. El no pago del pedido en el plazo de 3 días hábiles posteriores a la fecha en que se efectuó, implica la cancelación automática de la misma.

¿Los productos comprados en CASAMAT tienen garantía?
CASAMAT le ofrece una amplia variedad de productos y le garantiza la calidad máxima de los mismos, estando los productos comercializados cubiertos por una garantía de dos años, en los términos legalmente previstos.
Si se comprueba una desconformidad en el producto adquirido durante el período de garantía legal, el cliente deberá efectuar la respectiva denuncia enviando el artículo defectuoso a través de uno de los medios a su disposición:
- A través de la página / formulario de contacto en casamat.eu;
- Envío de carta certificada a Rua Nova do Couteiro, 128; 4705-103, Braga, Portugal.
- A través de la línea de atención al cliente +351 253 782 865 (disponible de lunes a viernes entre las 9h00-20h00)

¿Cuál es el plazo de entrega de una compra?
CASAMAT prevé la realización de la entrega de los productos encargados, debidamente acondicionados, en un plazo medio de 48 horas después de la confirmación de pago del pedido online por parte de la entidad bancaria, salvo situaciones en que los productos pedidos no estén disponibles inmediatamente o sean artículos por orden. Después de la confirmación del pago del pedido, se inicia el proceso de preparación de la misma. Si existe alguna situación anómala al proceso, el cliente recibirá un mensaje de correo electrónico para indicar el estado del pedido. Las entregas se efectúan en los días laborables.

¿CASAMAT hace entregas en las regiones Açores e Madeira?
Los productos comprados se entregan en Portugal continental, Açores y Madeira.

Mis datos registrados en CASAMAT, ¿están seguros?
El sitio casamat.markate.pt está dotado de sistemas de seguridad para garantizar la protección de los datos introducidos por los usuarios, así como para prevenir el acceso no autorizado a los datos, el uso inapropiado, su divulgación, pérdida o destrucción. CASAMAT garantiza la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales y de otro tipo proporcionados por sus clientes en el acto de registro, pedido y / o pago en casamat.eu, con el fin de que los datos e información de CASAMAT para el tratamiento pedidos y facturación. Salvo oposición del cliente, los datos e informaciones suministrados pueden ser utilizados por CASAMAT para fines promocionales, publicitarios y / o de marketing, para lo que serán tratados informáticamente y guardados en la base de datos de CASAMAT debidamente registrada en la CNPD (Comisión Nacional de Protección de Datos). Los clientes tienen el derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos. A través de la opción "Mi cuenta", podrá consultar o cambiar sus datos personales, editar su lista de direcciones o cambiar su contraseña. CASAMAT no comercializará ni comparte su base de datos de clientes con terceros. Sin embargo, es responsabilidad del usuario asegurarse de que el equipo que está utilizando está adecuadamente protegido contra software nocivo, virus informáticos y gusanos.

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